跨境电商用户研究报告解读 用户在意的跨境电商是怎样的?

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跨境电商用户研究

研究商业活动的对象可以让我们更清楚如何开展业务,所以,根据跨境电商用户研究报告来分析用户需求,势必可以为跨境电商卖家提供更清晰的方向指引。所以,我们就来看看用户在意的跨境电商是怎样的?

一、运费、物流、支付的阻碍弱化

曾几何时,运费计算、物流时效以及支付方式是直接影响用户购买的因素,但现在这些因素已经弱化。用户将商品加入购物车后会有8成的用户最终选择放弃,那么用户为什么要选择放弃呢?

原因主要有七点,分别是“保存收藏后续购买”、“发现更好的其他商品”、“发现其他网站同类商品更好”,因为这三个原因放弃购物车商品的用户高于30%,“运费过高”、“订单不足以免运费”、“物流时间长”、“支付复杂”,这四个原因的用户比例从16.2%到29.9%不等。

可以看出,用户对于商品本身的关注更多,所以从这一点来说,卖家应该更多的关注商品本身的质量。

二、品质和价格是用户关注的核心

跨境电商用户在选择网购时,影响其购买的因素主要有以下六点:

  1. 产品品质有保证
  2. 产品价格便宜
  3. 国内网站买不带
  4. 产品品牌偏好
  5. 产品丰富
  6. 有国外购物经验,愿意通过网络继续购买

其中产品品质、产品价格、国内无法购买三个原因影响了一半的跨境电商用户,所以,对于电商卖家来说,始终关注于商品本身,并在运营中做到合理的成本控制,降低商品价格将起到很大的促进作用。

三、送货速速仍是用户的痛点

当前的跨境电商,卖家和买家都对物流头疼不已,强烈的需求和力不能及的窘迫形成强烈的冲击碰撞,对于用户来说,物流虽然已经不是影响购买的最重要因素,但是对物流的诟病却未曾减少。所以,卖家仍旧需要把物流放在重要位置,找到更好的解决方法。

四、用户为什么选择国外网站?

对于跨境网购用户来说,国外网站的主要吸引点有两个,那就是品牌知名度和口碑,这是国外成熟商业发展的结果,国内网站很难取得超越,但是这对于国内卖家来说是一个启示,如何做好企业品牌经营和口碑塑造,将是国内卖家长期地发展方向。

五、用户为什么青睐国内网站?

而对于国内网站来说,用户选择时主要是考虑到支付、物流和售后三个方面,这是国外网站暂时不能解决的点,所以,国内的卖家应当继续保持,并在国外网站尚未很好解决的期间进一步完善,保持自己的优势。

六、未来用户更乐意使用国内网站

对于用户来说,国内电商网站有更高的信任度,一方面国内网站适合国内用户访问,一方面国内用户也习惯了国内网站的购物体验。对于跨境电商来说,大型电商平台的境外频道会是最重要的渠道,所以,卖家除了要建设自由的跨境电商平台外,还需要适当借助大平台的巨大流量。

综上所述,对于跨境电商卖家来说,注重商品品质,合理控制成本,选择更具竞争力的物流服务商,不断优化网站的用户体验,同时做到品牌口碑的建设,如此,便符合了用户的需求,必然可以取得更大的成功。

 

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