为什么购物车里的商品被消费者们遗弃?

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在电商网站的推广阶段,我们都会花大量的资金在产品优化和内容优化等方面,甚至绞尽脑汁想要获取更多的流量。可是你知道吗?依然有68.53%的访问者会最终走掉。这一数字代表着购物车遗弃率。更糟糕的是,我们有时候甚至不知道为什么人们会走掉。

本文将会运用一些科学的统计数字来阐明为什么人们会遗弃他们的购物车,并且会给出一些改进的方法。

1. 运费选项

购物车遗弃的主要原因之一首先是在运费上面。这一部分占据了高达56%的遗弃比率。接下来让我们看看一些有关运费计算的场景假设:

  • 额外运费支出

我们想要买一件50块的衣服。却发现了有一件65块的很漂亮衣服,似乎也在我们的承受范围之内。而当我们到了结算页面后发现还需要另付10元运费,65元的价格,大部分我们的内心是几乎是崩溃的。

  • 包邮

我们想要买一件50块的衣服,但是我们却发现了一个65块很漂亮的衣服。虽然有些超出了预算,但是仔细想想还算合理,而且不用支付额外的运费。就这样一笔订单产生了。

  • 事先标注运费

网站上打出最新活动,全场满60包邮。当我们同样想买一件50元的衣服的时候,60元对我们来说也算是合理的。假如这个时候发现一个65元的衣服,刚刚超过包邮的价格,也是很容易会被下单的。

结果是什么呢?

用户并不喜欢这样的“惊喜”。在我们之前的文章“5个电子商务网站设计的误区”中就提到过,不明确的价格很容易使消费者放弃购买。其实包邮对于如今的电商销售来说是一种很普遍的促销方式,合适我们依然可以选择其他的方法,例如稍微提高产品价格,稍微降低邮费,依然可以取得很好的效果。但是如果要加运费的话,就一定要让用户有个心理准备,实现把运费放在购物车旁或其他的位置。

2. 没有购买意愿

第二个购物车遗弃的原因是很多消费者只是随便的看看而已,并没有实质的购买需求。这一类的遗弃比例占到了37%左右。事实上,我们并不应该因此而放弃这一部分人群。为什么呢?因为还是有一部分人了解他们需要的东西的,他们只是在等待一个合适的时机,一个合适的购买价格而已。

绝大部分的消费者们是相信与事实与数据的。有调查显示,社交媒体的推广是有助于提升用户的信任度的。看一些正面的商品评价,按销量排列等行为都是消费者们常常做的。当我们做商品促销的时候,适当的给这一部分用户一个提醒,将很可能取得不错的效果。

3. 没有提供合适的支付选项

第三个商品没有最终成交的原因是消费者们没有找到他们所习惯的付款方式。这一部分占据了16%。所以保证我们有足够多的支付接口与选项。其中我们选择的Magento系统可以建立对用户友好的电商网站,其中就包括了提供多种支付接口。不仅仅可以获得用户的信任,也是可以使其完成购物过程。

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