破局新零售,品牌方如何触达消费者?

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可能很多市场经理们已经烦透了“新零售”三个字,他们或许会说,“好好赚钱不好吗?玩什么虚头巴脑的概念”。但事实上,确实有一些公司靠着借“新零售”的热度赚得盆满钵满。

前者也许并不都是对当下零售环境浑然不觉的保守派,后者也未必全是引领零售潮流的革新家。抛去对新零售的种种成见,今天我们要谈一谈,零售之新,究竟新在何处?品牌方在当下需要什么样的电商解决方案才可杀出重围?品牌方在诡谲的市场生态中如何涅槃重生,如何破局新零售?

序幕:零售的演变

我们知道,零售的三要素是人-货-场。新零售的本质是人-货-场三者关系的重塑。

在物资相对匮乏的年代,“货”显然占据三要素的首位。谁掌控了“货”,自然就不愁货卖不出去。

2000年前后,事情发生了改变,“场”变成了首要因素。当消费者有了更多的选择的时候,品牌们该如何占领客户心智呢?对的,此时的品牌方只需占据省-市-县各大商场的重要位置即可获客。

随着互联网时代的到来,线下的“场”转移到线上,淘宝、天猫仍然不过是线下“百货商场”的缩影。品牌们占据了线上的场,借着平台的流量,还是可以做好零售的。

天猫、淘宝百货商场缩影

 

而当下的新零售时代,才是真正令品牌们头疼的。消费者已经开启隐身模式,分散在线上、线下不同的场景中。于是,“人”变成了影响零售模式最为重要的要素。

由传统的地产零售到大平台时代的搜索零售,到如今的社交零售,零售已经进入3.0时代。零售商必须针对商品、会员、渠道、终端进行全方位改造,以适应新消费者的需求。

这一期的推送中,我们着重来谈“新零售时代的人”,从消费者的角度,品牌方的电商该有怎样的解决方案?后续两期将深度剖析“新零售时代的货”和“新零售时代的场”,欢迎关注。

一、如何搞定新零售时代的消费者?

消费者生活方式和价值观的改变,促使了新一轮的消费升级。有人概括90后具有爱美、怕死、缺爱3个特点。他们偏爱的产品具有好看、好玩、好用、有趣、有爱、有品6大特性。 因此,品牌方的电商解决方案需要:

  • 提升平台颜值

这一届消费者扛起“颜值即正义”的大旗,倒逼品牌方树立“颜值即生产”的意识。所以,各位品牌爸爸们先回到自己的电商平台看看您的网站界面设计够高清、够有腔调、颜值够高吗?因而,从这一点来说,破局新零售,品牌方的电商平台在脸面问题上不能丢分。

另外,当品牌们引来了流量,也有消费者被您电商平台的颜值所吸引,一定还要有符合他们购买习惯的购物流程设计,让购物的过程直接、快速、流畅地完成。尤其是对于一些想要赢得中国消费者的国际品牌来说,在电子商务网站建设的过程中,需要在中国本地化上多做文章,以移动端为中心,进行用户体验设计,接入移动支付方式,以符合中国消费者的购物习惯。

优化购物体验

 

  • 采用交互设计

当然,做好了以上工作,您的电商平台不过是做到了三好学生的水平。真正优秀的电商平台,是能够给予您挑剔的消费者更为新颖的交互方式,增强他们购物时的愉悦感和参与度,也会加深消费者对您品牌的印象,提高复购的可能。

采用交互设计

 

  • 用户精细化管理

当用户完成第一次交易,您的电商平台除了保留用户的基础信息之外,还需要具有用户行为分析和用户消费习惯分析的功能,便于您对他们进行更为精细化的标签管理,逐渐清晰地勾勒出您的用户画像。 当您了解了用户的购物记录,便可预测用户的购买喜好,根据这个相对精准的标签推荐相应的产品。配合大数据,您的界面呈现最好能够做到千人千面,保证每一个用户所见到的内容都是基于他们的消费偏好自动分发的。

用户精细化管理

 

通常来讲,商家获得一个新用户的成本是维护一个老用户的5-10倍,一个满意的用户会带来至少8笔潜在生意。品牌方的电商平台需要大数据的支持,以便了解每一个用户的消费需求,利用个性化的优惠券激活复购的可能。

因而,在当下以人为中心的新零售时代,品牌方需要找到拥有更为前瞻的技术手段的合作伙伴,共同缔造真正能够带来销售力的电商解决方案。TMO Group的激情便在于运用极具创新的科技,帮助您的品牌以更完美的姿态触达消费者,赢得市场。

下一期,“新零售时代的货”,小编为您解读“什么是新生代消费者喜爱的好产品?”、“卖出好产品您的电商平台该有哪些功能?”一起期待。

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