应新于时:新零售小程序应具备哪些实用功能?

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新零售小程序已成各大零售品牌主「标配」。微信官方报告,2018年小程序累计服务一千亿人次,其中零售领域达两亿,去年1,500余个在线“超市”上线。此外,据阿拉丁数据统计,小程序TOP200中,零售类占比高达21%。

 

新零售小程序需具备哪些功能

自助扫码购物

纵观新零售小程序赛道,不少品牌都推出了「小程序自助扫码购」。通过扫描产品条形码,加入“扫码购物车”。

这里,比较重要的一点是“选择门店”,避免用户在A店选购,却在B店在线结账,影响门店的库存与配货等管理。通常,我们可通过如下两种模式避免该问题:

  • 邀请用户扫描门店二维码选择门店
  • 基于LBS为用户自动定位门店

小程序:自助扫码购物

图:奥乐齐(左)和沃尔玛(中、右)小程序的扫码与自助结账功能。其中,沃尔玛还加入LBS功能,判断用户所在店铺是否支持“扫码购”功能。

 

自动地址获取

对于拥有多家连锁零售店铺的品牌,需加入LBS定位功能,请求获取用户LBS信息,为其自动推送最近的门店及门店产品与库存信息。此外,还需允许用户自行选择定位。

对于到店取货的用户,待用户结算前,需加入与其再次“确认店铺信息”的提示。对于送货到家的用户,需在结算前再次判断地址是否在送货范围内。

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新零售小程序:地址获取

图:沃尔玛(左)小程序请求获取用户地址,优衣库(中)小程序基于LBS为用户推送门店,奥乐齐(右)小程序允许用户手动输入地址。

 

登录后置

对新用户来说,首要任务是浏览和体验,产生感知与购买兴趣。因此,我们将登录后置,待用户加入购物车或点击个人中心时,才要求登录。

举个例子,据百度官方数据,苏宁的百度小程序将登录前置改为登录后置,登录率提升近110%。

新零售小程序:登录后置

图:苏宁百度小程序后置登陆环节,提升了110%的登陆率。并支持点击立即“购买产品”后,边登录边下单的快速登录等功能。

 

Banner与Pop-up Window

这也是一般电商应具备的功能,小程序中加入滑动Banner或者Pop-up Window进行产品推荐或优惠券推送。Pop-up Window除了可以在用户首次进入小程序后跳出外,还可用于Up-selling的交叉推荐与用户挽留环节。

新零售小程序:营销弹窗

图:屈臣氏小程序(右)的Pop-up Window为首次进入用户推送最新优惠。麦当劳(左)小程序的结算页,在买单前会跳出Pop-up Window为用户交叉推荐其他关联产品。

 

模版消息与状态提示

保持用户对于订单状态的感知,是提升用户安心购物体验的有效手段。因此,我们可整合平台模板消息(或手机短信),进行如下单成功、积分变动、产品发货、快递收货/门店取货(取货串码)、结单等的订单状态通知。当然,这也可应用于基于RMF等模型的优惠券的自动发放。

新零售小程序:模板消息提示

图:在肯德基小程序消费后,通过微信模板消息提示取货串码。

 

产品定制

较为基础的功能,针对套餐等复杂产品,为用户提供自定义产品属性配置服务。

新零售小程序:产品属性配置

图:麦当劳(左)和肯德基(右)小程序允许用户进行套餐定制

 

社交购物

小程序为社交电商化提供了充足养分,和好友分享优惠,邀请好友帮忙“加速排队”或“砍价”,进行社交裂变是百果园为品牌带来的增长启示。

据36kr数据,目前百果园注册会员4500万,小程序用户占比40%,日活用户过百万。“拼团到店”是百果园实现拉新带量的秘籍。通过熟人与陌生人拼团,并引流用户自线下门店自提,降低物流成本之余,到店消费者还会连带购买,实现二次转化。

新零售小程序:社交拼团

图:百果园小程序的社交拼团(左),并允许用户选择线下取货店铺与时间(右)

 

新零售“多渠道”小程序或成未来趋势

我们上篇提及,目前小程序厂家从2018年6月的2家拓展到2019年的9家,头条、抖音、支付宝、百度等均上线小程序。此外也不乏品牌拓展多个小程序渠道的先锋探索(诸如小米、苏宁等),TMO认为这是新零售的重要未来趋势。

比如19年4月,肯德基、星巴克在支付宝小程序的用户占比已经达到了19.5%与15.5%。小程序总流量占比也依次达到90.3%与40.3%。

新零售小程序流量占比

图: 新零售小程序流量占比如何?

“多渠道小程序”分析比较

以下,为各大厂商小程序优劣对比,其中,微信和支付宝小程序凭借离支付近,离生活近的优势,能很好的和线下场景获得结合,而抖音则也可通过短视频KOL,进行爆款打造获得不俗的门店引流效果。百度小程序依然存在局限性,仅限百度APP装机用户,更多的是通过搜索和广告触达,在新零售的表现会打折扣。

多渠道小程序特点对比

图:“多渠道小程序”分析比较

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