--- title: 与众不同的中国电子商务市场 date: 2013-05-21T16:00:00Z modified: 2024-06-28T08:11:53Z permalink: "https://www.tmogroup.com.cn/insights/china-ecommerce-8155/" type: post status: publish excerpt: "" wpid: 101001 categories: - 中国电商 tags: - 中国电商 - 中国电子商务 featured_image: "https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2024/06/eCommerce-Customer-Loyalty-Program.-The-basics-1.png" timestamp: 2024-06-28T08:11:53Z --- 中国电子商务环境腾飞的时机已经成熟。然而，企业要想利用该市场的快速增长势头，则需要了解使中国网络消费格局与众不同的多种因素。中国经济爆炸式增长的独特环境带来了同样独特的电子商务。网络销售商不得不在很大程度上依赖于本地的小型独立快递公司，而这些快递公司的主要业务是向个人订户投递报纸。事实上，电子商务行业似乎推动了快递业务基础设施的增长。2012年每天[60%](http://www.cmhk.com/n6/n42/c22539/content.html)的快递业务收入来源于消费者电子商务网购。而淘宝一家可能就占据商务生态系统。当企业在构建网络战略时，必须了解以下四个特点。 ### **淘宝网占据主导地位** 2012年 ， 高达 78 ％ 的交易额来自淘宝网 。 在中国，淘宝网实际上就是电子商务市场的代名词。相比之下，大多数其它市场则较为分散。在日本，领先的电子商务企业乐天(Rakuten)只占30％的市场份额；而在美国，亚马逊(Amazon)仅占14％的份额。（更多详情“[淘宝现象](/ping-tai-ru-zhu-tmall-jd/)” ） 企业必须了解淘宝对其网络业务可能造成的影响，甚至是单纯从事实体零售的企业也应如此。许多企业未能意识到其产品已经被其它商家在淘宝上出售。企业如果不具备明确的网络战略，就不能在快速增长的网络渠道发展过程中施加任何控制或影响。要想管理在淘宝上出售的自家产品，企业可以通过淘宝网来衡量哪些产品在何种价位最受欢迎。企业还需要仔细评估如何在不同渠道、地区或国家管理产品流。同时，企业也需确定是否要开设独立的网络销售网站，或是创建由淘宝托管的网站，亦或是利用授权的零售商作为渠道。 **物流和配送挑战** 到目前为止，电子商务一直得益于低廉的运输成本。但另一方面，这一行业的配送基础设施占了国内配送包裹总数的一半。 由于基础设施发展不完善，因此对快递业务的担忧毫不意外地在消费者抗拒网络购物的六大原因中占据了三个席位。消费者表示他们不只是担心运送过程中由于损坏造成的成本或风险，高达45％的消费者声称他们甚至担心在运送过程中出现用假货调包商品的情况。出于上述原因，敢于在网上购物的消费者往往会选择在其所在城市设有配送中心的电子商务供应商。 像淘宝和京东商城(360buy.com)这样的公司正在采用多种方式来应对这些问题。首先，这些公司在全国范围内大量投资于配送中心的建设。淘宝母公司阿里巴巴集团已宣布将在未来十年内投资250亿元人民币。该公司首席执行官马云曾公开表示其目标是在网购之后的8小时内将产品送达给客户。京东商城已宣布在五年内投资80亿元人民币。此外，许多网络供应商正在具有一定业务规模的城市中建设自己的终端配送网络。在必须依靠第三方配送服务（通常是上文提及的报纸投递网络）的城市，网络供应商正在采取措施使快递员看上去更加专业化。例如，领先的网络服装零售商凡客诚品要求配送其产品的人员穿着标准的凡客诚品背心。 > 中国消费者发表的在线评论数量最多，同时也是阅读在线评论最频繁的消费者。 **独特的网络行为** [![taobao淘宝评论](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2013/05/taobao淘宝评论.png "淘宝让点评变得如此重要") ](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2013/05/taobao淘宝评论.png)淘宝让点评变得如此重要中国消费者在线上购物和 线下 购物（目的在于调研商品或查看评价）过程中所选择的网站类型与其它国家的消费者存在显著差异。在中国，只有19％的消费者访问品牌或制造商的官方网站，而这一比例在日本和欧美等国家中为41%至60％。国外品牌的中文网站往往只是按照本国网站直接翻译而成，很少为了中国市场进行量身定制或实现本土化。鲜有国外品牌为打造社区归属感而创建任何种类的平台。实际上，平台的建立将吸引消费者更频繁地前来访问。 中国消费者在购物过程中很可能是世界上最 社会化 的消费者。毋庸置疑，他们发表的在线评论数量最多，同时也是阅读在线评论最频繁的消费者̶在20个受访国家中，中国消费者最有可能表示他们曾阅读或发表过在线评论。这一比例高达40%以上，几乎是美国消费者的一倍。此外，尽管社交网络只是刚刚兴起，但中国消费者最有可能在社交网站上查看产品相关建议。 这些行为背后的根本驱动力可能是消费者对在网上出售的产品并不放心以及对网络商家持不信任态度。而来自朋友的评价和建议有助于减轻这种不信任感。事实上，消费者对线上信息来源（如博客、点评网站和社交网站）的信任程度远远高于线下信息来源（如电视广告或制造商的印刷品）。 **独特的网络购物生态系统** 在中国，搜索和在线零售网站之间的关系具有其独特性。在世界上大多数其它市场，搜索始于谷歌(Google.com)。在中国，顶级搜索引擎则是百度(Baidu.com)。然而，顶级网络零售商淘宝却阻止了百度的蜘蛛程序，这意味消费者无法通过百度搜索找到淘宝的产品清单。取而代之的是，消费者在淘宝网内开始其搜索。换言之，由于淘宝占据2012年电子商务交易总额的近80％，中国的网络购物者正在养成不依靠搜索引擎在网上寻找产品的习惯。 社交网络提供了另外一种方式来吸引消费者的在线参与，但在这一方面中国也与世界其它地区有所不同。中国社交网络的分散性带来了最大的挑战̶ 在中国，并没有类似于美国Facebook这样的顶级竞争者，而只有针对不同目标人群的多样化社交网络，比如针对白领上班族的开心网(Kaixin001.com)，针对大学生的人人网(Renren.com)，针对文艺爱好者的豆瓣网(Douban.com)，针对年轻人和活跃成年人的QQ空间(Qzone.qq.com)，以及针对更多用户群体的众多社交网络。而另一个极其强大的网站是广受欢迎的新浪微博（名人和各阶层人士使用的微博网站）。 > **TMO可以帮商家专属定制企业的[官方商城](https://www.tmogroup.com.cn/ecfangan/)，也可以让商家来使用我们的平台，我们提供后台的设计和维护及全方位的技术支持，根据客户的不同需求来选择，此外我们还帮客户做数字营销：SEO、SEM、CRM数据库、社交媒体、邮件营销等等。欢迎致电4000986878或发送邮件至垂询。**