---
title: TMO联手Bond，助力科颜氏Kiehl’s中国会员体系升级
date: 2022-08-28T16:00:00Z
modified: 2024-06-18T09:47:26Z
permalink: "https://www.tmogroup.com.cn/insights/tmo-news-79878/"
type: post
status: publish
excerpt: ""
wpid: 100456
categories:
  - TMO News
  - 保健品&美妆
tags:
  - TMO News
  - 保健品&美妆
  - 中国电商
  - 美妆
  - 美妆电商
featured_image: "https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2024/06/95E76C29-2119-46A4-8E44-D218EBFAAA08.png"
timestamp: 2024-06-18T09:47:26Z
---

2022年6月，TMO Group探谋网络科技联手加拿大咨询公司Bond Brand Loyalty**，为美国护肤品牌科颜氏Kiehl’s在中国的会员忠诚度体系升级提供CRM顾问服务。**TMO立足多年对美妆行业和中国市场的洞察，通过实地店访/海内外案例调研等形式，协助客户进行会员体系权益设计的升级改版。

![](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2022/08/95E76C29-2119-46A4-8E44-D218EBFAAA08.png)

Kiehl's （科颜氏） 1851年创立于纽约曼哈顿，品牌揉和了美容、药草、药学及医学等专业领域的知识背景，150多年来，它致力于提供顾客从脸部、身体、秀发等保养产品，并于2000年加入欧莱雅集团。

TMO顾问团队与Bond合作，进行了广泛的海内外案例调研，结合哈佛商学院4-Drive理论（Acquire/Bond/Create/Defend），深入洞察中国美妆护肤行业会员体系搭建与维护，为升级会员体系中的元素提出创意及本土化建议，使Kiehl's的新版会员忠诚度计划符合中国市场环境和消费者习惯。这其中，线上电商渠道的消费者体验是不容忽视的一环。在新零售背景下，集成网站、零售店、POS终端和社交媒体渠道销售，实现会员权益的全渠道统一，也是优化用户体验，留存客户的重要法门。

![](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2022/08/4A5BF412-AF2E-4113-82FA-F6D99A2655BC.png)

TMO与Kiehl's中国团队进行多次沉浸式讨论，并通过实地店访核实了会员忠诚度计划的落实情况，体验线下KCR服务，以验证新增到店福利/社群活动等元素的可行性。

![](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2022/08/C75C8143-F2DE-4CF9-8DE4-6119495EB11A.jpg)

经过多轮调研与验证，TMO与Bond向Kiehl's提出了升级版会员体系的全新架构和具体实施建议。新版忠诚度计划将**加强权益分化，重视高消费客群，提升留存率，增强个性化**作为优化重点，并由TMO主导向Kiehl's中国团队呈现。

除此次与Kiehl's合作外，2015年开始，TMO已经为国内和海外多个健康与美妆行业的客户提供持续服务。我们丰富的电商市场数据与行业洞察聚焦于健康与美妆行业，协助您制定不同市场的保健美妆电商策略和组织运营。

欢迎免费下载[中国美妆电商行业报告](https://www.tmogroup.com.cn/downloads/industry-report-2020china-cosmetic/)，或者了解我们的[咨询与策略](https://www.tmogroup.com.cn/consultancy-and-strategy/)服务和[跨境进口电商解决方案](https://www.tmogroup.com.cn/import/)。

![](https://www.tmogroup.com.cn/wp-content/uploads/2022/08/2FB0FD7A-ACC4-4CEC-9B7B-7B3D9C0BEE70.png)

您也可以立刻[联系我们](https://www.tmogroup.com.cn/about/contact/)，获取有针对性的专家建议。