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应新于时:新零售小程序应具备哪些实用功能?

TMO Group2023年10月16日
应新于时:新零售小程序应具备哪些实用功能?

新零售小程序已成各大零售品牌主「标配」。截止2022年末,互联网小程序超过780万,DAU突破8亿。根据腾讯官方数据,2022年微信小程序日活已经突破6亿。“京东购物”、“美团优选”、“孩子王”、“叮咚买菜”是持续登上阿拉丁指数百强榜的网络购物小程序。

近年,零售企业数字化已然步入新阶段,O2O、“社区商业综合体”和“即时零售”成为数字零售企业成长的主要方向。据数据披露,美妆零售商屈臣氏在O2O模式下的顾客消费金额是纯线下顾客的3.1倍,该模式与小程序的结合,将持续助力品牌引流和销售增长。

新零售小程序需具备哪些功能

自助扫码购物与扫码积分

纵观新零售小程序赛道,不少品牌都推出了「小程序自助扫码购」。通过扫描产品条形码,加入“扫码购物车”。这里,比较重要的一点是“选择门店”,避免用户在A店选购,却在B店在线结账,影响门店的库存与配货等管理。通常,我们可通过如下两种模式避免该问题:

  • 邀请用户扫描门店二维码选择门店
  • 基于LBS为用户自动定位门店

现在也有越来越多的线下零售门店如超市、便利店使用扫码收银一体机,同时与小程序联动,实现扫码积分、领取优惠卷等。

新零售小程序自助扫码购物与扫码积分

迪卡侬小程序(左)(中)的扫码与自助结账功能,加入LBS功能,定位用户所在门店
全家小程序中(右),用户可通过在自助一体机上扫描会员码使用积分

 

自动地址获取,定位门店或社区自提点

对于拥有多家连锁零售店铺的品牌,需加入LBS定位功能,请求获取用户LBS信息,为其自动推送最近的门店及门店产品与库存信息。此外,还需允许用户自行选择定位。

对于到店取货的用户,待用户结算前,需加入与其再次“确认店铺信息”的提示。对于送货到家的用户,需在结算前再次判断地址是否在送货范围内。

近年流行的”社区团购+线下自提“形式,将用户的提货点扩散到深入社区的街边小店、生活超市等,这需要小程序根据用户地址定位附近的自提点。这种模式让用户享受优惠团购价格的同时,品牌/平台也节约了配送及仓储、包装成本。美团优选小程序就采用这样的模式,获得消费者青睐,持续登上阿拉丁指数百强榜。

新零售小程序 自动地址获取,定位门店或社区自提点

山姆会员店(左)小程序请求获取用户地址,瑞幸(中)小程序基于LBS为用户推送门店,美团优选(右)小程序根据用户地址定位附近的自提点

 

登录后置与静默登陆

对新用户来说,首要任务是浏览和体验,产生感知与购买兴趣。因此,我们将登录后置,待用户加入购物车或点击个人中心时,才要求登录。

小程序静默登录则是指在用户授权的情况下,通过用户的授权令牌(Access Token)等信息,实现用户在小程序中的登录过程,而无需用户再次输入用户名和密码。这种方式通常用于提高用户体验,简化登录流程。

新零售小程序 登录后置与静默登陆

中免日上小程序后置登陆环节(左)(中),支持点击“立即购买”后,通过手机号快速登录,迅速下单。
施华洛世奇小程序支持跳过注册(右),仅授权购买,简化转化流程

 

Banner与Pop-up Window

这也是一般电商应具备的功能,小程序中加入滑动Banner或者Pop-up Window进行产品推荐或优惠券推送。Pop-up Window除了可以在用户首次进入小程序后跳出外,还可用于Up-selling的交叉推荐与用户挽留环节。

新零售小程序 Banner与Pop-up Window

叮咚买菜小程序(左)的滑动Banner介绍最新活动
麦当劳小程序(中)的Pop-up Window为首次进入用户推送最新优惠和套餐。美团优选小程序(右)的Pop-up Window提醒新用户使用新人优惠,并假如倒计时促进转化。

 

模版消息与状态提示

保持用户对于订单状态的感知,是提升用户安心购物体验的有效手段。因此,我们可整合平台模板消息(或手机短信),进行如下单成功、积分变动、产品发货、快递收货/门店取货(取货串码)、结单等的订单状态通知。也可以发送优惠卷等活动信息,引导用户进入小程序查看。当然,这也可应用于基于RMF等模型的优惠券的自动发放。

瑞幸、叮咚买菜小程序发送优惠卷等活动信息,引导用户进入小程序查看

瑞幸、叮咚买菜小程序发送优惠卷等活动信息,引导用户进入小程序查看

 

产品定制

较为基础的功能,针对套餐等复杂产品,为用户提供自定义产品属性配置服务。

肯德基小程序中用户可以进行套餐定制

肯德基小程序中用户可以进行套餐定制

 

社交购物

小程序为社交电商提供了充足养分,和好友分享优惠、邀请好友下单并获得体现奖励等,是社交裂变促进转化的有效途径。

DTC营养品牌「LemonBox」靠完善的私域运营,实现小程序营收破亿,累计服务了超300万用户,成为定制营养包细分品类TOP1。LemonBox在小程序为用户提供好友邀请奖励,除了优惠卷外,还提供提现奖励,并将奖励的转化状态呈现给用户,依托微信生态圈的强大社交分享机制刺激传播和消费。

LemonBox在小程序为用户提供好友邀请奖励,除了优惠卷外,还提供体现奖励

LemonBox在小程序为用户提供好友邀请奖励,除了优惠卷外,还提供体现奖励

 

分销商城小程序开启数字化零售新篇章

分销商城小程序集分销和商城功能于一体,帮助企业实现线上线下融合。经销商可以通过小程序便捷管理业务,实现销售渠道的拓展。同时,分销商城小程序还能为消费者提供多元化的购物体验,包括丰富的商品选择、便捷的下单流程以及快速的物流配送。

TMO为Feidekai 非德凯TMO Group为非德凯(Feidekai)的商业模式量身定制数字化解决方案,将其业务流程全面数字化,并引入中国最新的移动和数字流行趋势,打造非德凯 - 新零售B2B2C经销商平台,挖掘客户生态链中人 - 货 - 场三者的优势。非德凯Feidekai搭建的新零售B2B2C经销商平台,就包含分销商城小程序。经销商可以一键导入通用商品目录和库存,全程参与在线销售,交付和退换货流程。 我们将繁复的流程简化成二维码,商家通过扫一扫就能批量拣货,补货核验和线下收款批准。针对客户,小程序基于LBS推荐可供下单商铺。针对乐龄客户群体,系统还增加了导购功能。

非德凯Feidekai新零售小程序

非德凯Feidekai新零售小程序

 

小程序生态正成为互联互通行业现象的主体。目前小程序生态已经形成“微信+支付宝”双巨头局面。其中支付宝近一年来增长明显,小程序 GMV 同比增长49.2%,处于高速发展水平。百度、抖音、快手则组成第二梯队。随着小程序生态的迅速发展和功能的完善,这种模式将不断改变消费者购物和与品牌互动的方式。未来,我们可以期待在这个领域看到更多创新和改进,为消费者提供更多便利和个性化的购物体验。

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