如何做好电子商务网站建设用户体验

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什么是用户体验?在电子商务网站建设中,用户体验简称UX(User experience design),即人与系统交互时的感觉,以用户为中心,以可用性为中心将使得我们的网站与众不同,但在客户我们理解以用户为中心的设计之前,只有两件事情决定了我们如何做设计:我们的想法和用户希望看到的。

用户体验在电子商务网站中相当重要,我们可以通过以下例子看出:

1、用户对网站的行为

据统计,68%的用户会因为糟糕的体验而关掉网页,85%的用户体验问题只需要测试五个用户就能得到解决,44%的在线购买者在使用了体验很糟的网站会告诉朋友,62%的消费者会基于上次的体验来做购买决策。以上这些数据可以看出,用户体验能影响用户对网站的忠诚以及口碑,所以作好用户体验能带来更多回头客和良好的口碑。

2、给电子商务网站带来的利益

众多案例证明,每在用户体验的研究上花费1美元将获得100美元的收益,比如IBM,从可用测试中获得了投入100倍的回报,还有亚马逊每年通过改进用户体验获得3千万美元的收益,还有mcafee,通过重新设计节省了支持部分90%的开销。以上的等等,都在用户体验上获得了高额的回报。

3、投资回报率

用户体验提高势必会带来销售的增加,相应的回报就是培训和支持费用的减少;也会带来生产力的增长,相应的回报是开发时间和费用的减少;也会使用户满意度和忠诚度的提高,相应的回报是维护成本的减少。

 

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上面图片上的企业,想必大家都很熟悉,他们的网站不知道大家有没有去看过,如果你去看了,你就会发现,什么才是把用户体验做到极致,为什么它们会这么广受欢迎,相信与它们的用户体验做的完美有很大的关系。

那么我们在电子商务网站建设的时候,如何做好网站的用户体验呢?

1、用户关系管理

首先问问自己这些问题:(1)用户对产品感到困惑么?(2)产品的功能展示及描述需要更加的清晰么?(3)同样的问题被用户反馈的频率有多高?

然后找到解决方法:(1)我们产品信息架构可以变得更有条理么?(2)系统在解决模糊不清的问题时足够有效率么?(3)我们过去是如何解决这样类似的问题的?

2、视觉设计

利用视觉元素传达特殊的信息以帮助用户进行界面交互的决策

3、信息架构

将站点信息进行组合,按照内容相关性归类,让用户通过合适的导航逻辑及描述细节最大化可发现性

4、市场调研

找出你的用户喜欢什么,不喜欢什么,比如,用最简单的问卷方式调查你的网站是否符合用户的期望

5、交互设计

设计界面布局:比如,计划安排你的页面,确定每个页面想要传达给用户的内容;基于用户行为进行设计:比如,你希望用户接下来做什么;保证统一性:比如,想想界面信息的层次

6、可用性

确保站点符合用户使用的可用性,尽可能的覆盖所有用户的无障碍设计。

以上就是如何用户体验的介绍,随着互联网巨大的变化,那些易用的取悦用户的网站已经脱颖而出。如何创建一个Web站点呢?给予使用者高用户体验成了驱动开发的主要因数。

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