在线零售获取客户的有效方法

Jing Zhou

2013年,没有一家公司可以忽略脸谱网、推特,微博,微信。层出不穷的营销建议警告企业需要进行“社交化“,要不风险犹如100年前公司认为他们不需要电话一样。

尽管有些炒作不可避免地紧贴最新潮流,然而,相对古老的“卖东西”行为,尽管是在网上卖东西还是有些独特传统的方法。从最新Custora一份营销数据报告发现,在过去的四年中,在线零售商通过电子邮件获取客户率达到7%。

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Facebook在同期也以一些方式来促进销售,但仅仅非常小比例的人在Facebook上进行购买。推特就完全没有效果。到目前为止,获得客户的最有效的方式还是“有机搜索”,其次是“CPC” (每点击广告)。

Ustora通过分析7千2百万客户购物在86个不同的零售商网站的数据作出以上的统计。他们追踪客户行为从点击(邮件,推特,谷歌,等)开始到购买多少钱,以及不只是当次访问同时把包含接下来两年的消费行为。

在这两年,Custora发现通过搜索前来零售商的客户超过平均价值50%。换句话说,他们更可能消费多次和更多金额。电子邮件客户超过平均11%。脸谱网用户则接近平均价值。推特的客户,在当次单击后的两年中低于23%平均价值。

“我不一定说推特本身是做一个坏的方式(网络营销),但我们还没有看到一个很好的推特的策略” . 亚伦古德曼,Custora的数据研究家说,推特的营销活动现在倾向于碎片化,依靠人们启用他们的关注Feed中的优惠。但即使他们看到它,需求在几秒钟内就消失了。

电子邮件,则具备更强先天优势,消费者在站点注册时留下的电子邮,已经表明他们与零售商保留一些的关系。尽管我们会面临很多的垃圾邮件,但电子邮件持久力和内容个性化的明显优势同时蕴含更大的潜力,这不仅仅是140个字符的限制得了的。

customer lifetime value

Custora的结果不看好社会媒体的商业模式,尤其是推特。当然,在Facebook和推特的广告虽然无需立即点击而有直接影响,但他们还是会有潜移默化的品牌潜力。当然谷歌的广告,相反,你不仅会直接点击,还会进行直接购买的”转换圣杯“。

公平地说,谷歌经历大约10年来转化搜索到销售。在下一个十年,也不是说社会媒体不会变成卖东西更重要的通道。如目前“产品卡”提供推特连接一个店面一个非常直接的方式, 微博与淘宝的连接,企业也许还不该抛弃社会媒体,但是如果他们一定要选择,老式的邮件列表可能胜过推特很久才追上的效果呢。

( 数据来自: Wired.com   编译: TMO Group)

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