如何盘活新零售5大线上线下交互模式,拥抱用户与收益增长?

Zhongyi Yang

新零售各类应用模式层出不穷,花样迭出。不同模式的用户接受度与实际效果亦各有千秋。本篇,我们回归本质,探讨能为品牌带来增长的新零售典型应用模式究竟有哪些?

 

线下体验,线上派送

顾名思义,用户在线下体验或选购,并通过线上下达订单派送到家。比如,小贾工作日午休逛街时分,发现某生鲜店铺的“小青龙”打对折,显然把“小青龙”买回单位继续上班并不方便。就此,小贾选择在线订购,下班时间配送到家。

线下购物为用户提供了真实接触产品,为品牌与消费者建立信任感知的重要契机。比如消费者在线下体验和感知食材的品质与新鲜度,对品质有追求的消费者则很容易转化为在线“回头客”。又如线下试衣,消费者虽然有了心仪的款式但依然想去其他店铺货比三家;因此他们会将心仪产品加入网店的购物车,待逛完其他店铺,进行综合比较并在线下单。

注:该模式下,我们需注意线上线下的“促销统一性”。避免线下促销,但线上原价的情况发生。

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▲上图:优衣库新零售在硬件场景的应用

在线购买,线下使用

品牌可将线下产品“电子化”。不仅限于实物产品,线下体验活动亦可采用本模式。针对实物产品,可参考“大众点评”模式。

品牌推出在线产品券,如“99元秒杀主厨双人餐(原价999)”,“199元SPA体验”等。消费者在线抢购、秒杀后,至门店消费。

针对活动产品,如服装或生活方式领域,品牌可将线下体验活动“电子化”。即为消费者提供在线预约,至线下参与活动的功能。如Shine通过小程序/H5为用户提供“女子防身术线下课”的免费在线预约,以活动的形式实现用户与品牌零售的深度线下融合。

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▲上图:Shine H5 在线约课,线下体验

线上预订,线下取货

在线预订产品,并允许用户设定线下取货时间,提前锁定库存且免除排队困扰。比如,步行至早餐店的路上在线下单,随后到店免排队直接提货,既能多睡一会儿懒觉又不至于工作迟到。

再具体一些,以“在麦当劳买汉堡”为例,用户通过“i 麦当劳”小程序选择就近门店(依据用户LBS自动推送就近店铺),在线下单,并设置到店取餐时间,于约定时间到店取货免除排队时间。

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▲上图:麦当劳“i 麦当劳”小程序在新零售中的应用

“i 麦当劳”小程序还支持产品定制,允许用户DIY偏爱的套餐配置,为在线点单添加额外的人性化关怀。

注:当然,我们还可将上述场景拓展为消费者餐厅点单,通过扫描二维码获得电子菜单完成在线点餐、加单与结算的通用模式。

 

线上领券,定向促销

在新零售中,我们上文提及,品牌需讲究“全渠道价格与促销的统一性”。但为了针对特定渠道/产品进行推广或消库存,品牌还可推出“特定渠道/产品的优惠券”。

比如,某连锁品牌为新店开业造势,则可邀请消费者在线领取“仅限新店的大额线下券”,引导到店消费,参与同期的店铺促销、路演活动完成深度交互。

常规营运方面,定期向用户推送“指定品类券”既不会显得商品太廉价,又可定向推广产品,或实现清理库存的目的,一举两得。

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▲上图:盒马生鲜APP“指定品类券”

智能技术,硬件整合

技术与智能硬件也是重塑线上线下体验的重要手段,可借此提升消费者体验,商品与商店绩效坪。

如商品角度,我们可以通过人脸识别,眼动追踪,RFID等重新定义用户对产品的态度,提升SKU的备货与陈列分布效率提高品效。

又如支付角度,除移动电子钱包支付外,还可通过人脸支付、近场通讯、无人自助结账等手段,大大缩短支付时间,消解购物场景的空间与人力成本的限制。

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▲上图:支付宝与人脸支付

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