知己知彼，百战不殆。了解消费者，亲近消费者购物习惯，是跨境电商本地化不可或缺的重要一环。
东南亚各国各自为政，格局分散，当地的消费者画像究竟如何？他们的电商购物习惯如何？各国消费者又有那些共性与特性？跟随TMO东南亚跨境电商策略与分析系列第三期，一探究竟。
价格敏感，欠缺信任
除了新加坡与马来西亚消费者外，其他国家的消费者均拥有“底子薄”的特性。即国家正在经历经济增长与消费者行为的巨变，但他们依然收入较低，高度“价格敏感”！
其次，追求性价比与质量是他们的共同特性。但如印度消费者，他们也会在线购买无品牌的低价产品，毕竟试错成本低，且他们相信一分价钱一分货。同时东南亚消费者正对尚在发展且欠成熟的电商表示担忧，如怕假货，怕丢件，服务差等。
总而言之，「淘便宜，淘方便」是他们将购物行为迁徙线上的主要因素。这一点和世界各地消费者无异。欲知东南亚各国消费者在线人均消费如何，对物流支付接受度，以及对中国产品接受度如何？点击回顾东南亚电商策略与分析（二）：电商人均消费水平与互联网渗透率通过横向比较跨境热门国（印度、印尼、新加坡、泰国、马来西亚、越南）的电商在线消费水平与互联网发展程度，具像化各国电商潜力，帮助进一步建立东南亚电商认知。第二期内容。
高度价格敏感的东南亚消费者，尤其是印尼消费者，为促销折扣而疯狂
移动获客，桌面转化
东南亚各国大力投建网络基础设施，互联网渗透率攀升，消费者更加以“移动为中心”，70%的电商流量来自于移动端，如何在移动端花样迭出吸引消费者是关键。
但桌面端转化率却又是移动端的三倍，消费者对移动支付接受度与安全度仍有待提升，在桌面端支付更安心。其次，在印度和越南等国家，COD（Cash on Delivery）即货到付款仍占据电商支付大头，这也将从各方面为企业盈利带来挑战，欲进入的企业需做好心理准备。
多渠道购，精打细算
在东南亚，线上线下多渠道触点的购物决策旅程正在深入渗透当地生活。比如，对于价值较高，试错成本较高的产品，消费者往往会经历「广撒网」的在线搜索，以及「细体验」的线下比较，随后在最具价格优势的渠道完成一单「优惠购」。
线上、线下多渠道触点，正在占领东南亚消费者心智
且如泰国和新加坡这种「爱逛街」的零售国家，用户更多下沉于线下商场，线下渠道的铺货对于品牌露出至关重要。且线下发现心仪产品，随后转向线上「优惠购」的购买行为也变得日益普遍。
中产崛起，消费升级
新中产崛起是东南亚经济发展的“现象级”结果。印度、印度、越南、泰国等国家中产阶级人数预计将在未来几年内超过总人口1/2（不同国家经济实力不同，故中产定义不尽相同）。
作为国家的高消费力人群，他们无疑是电商乃至整体零售的中流砥柱。其基础需求已经得到满足，正奔向改善生活品质，追求美好生活，实现个人理想的路上。比上不足，比下有余，比别人多一点的经济实力自然更能“买买买”。
个性迥异，各有千秋
当然，不同国家的消费者也拥有其迥然相异的特性，深入了解各国消费者的个性特征是关键。比如印度消费者更「精明消费，挑剔品质」；马来消费者「理性消费，有钱不乱花」；印尼消费者「为折扣疯狂」；新加坡消费者「产品满足，更要服务+体验满足」；泰国消费者「具有极高的品牌忠诚度」；越南消费者「比起中国，更爱西方品牌」等。
挑剔品质与价格，精明的印度消费者
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