企业多年来一直在推动流程自动化，如今许多企业已经在日常工作中使用 AI，例如总结文档、撰写回复或生成报告。然而，这些系统仍是被动式的：只有在接收到指令后才执行任务，输出也在任务完成后结束。
Agentic AI（智能体式人工智能） 标志着主动智能的结构性转变。它不再仅仅生成单次响应，而是能够理解目标、决定行动方案，并在既定参数内执行任务。它并不比支撑它的语言模型“更聪明”，其优势在于配置方式。AI 智能体通过将推理引擎与记忆、数据访问和外部工具集成，实现“可控的自主执行”以达成目标。
本文将解释 AI Agent的运行机制、在数字系统中的定位，以及它们如何为企业带来可衡量的业务价值，分析当今被广泛部署的“智能体系统”，作为企业自动化的核心组成部分。
TMO Group提供数字化转型解决方案，帮助企业设计并实施智能系统，实现可衡量的业务成果。
一、AI Agent的工作机制：循环与核心能力
AI Agent是一个能够从环境中获取信息、进行推理、并以一定自主程度采取行动以达成目标的系统。它与传统的自动化脚本或聊天机器人最大的区别在于：能在上下文中做出决策，而不仅仅是执行预设规则。
AI智能体通常通过一个包含五个步骤的反馈循环运行，从而能够处理“目标”而非“单次指令”：
| 能力 | 描述 | 示例 |
| 1. 感知（Perception） | 收集并解释输入信息 | 读取邮件或客户订单 |
| 2. 推理（Reasoning） | 决定下一步行动 | 判断如何回应客户问题 |
| 3. 行动（Action） | 通过工具或 API 执行 | 发送退款、更新记录 |
| 4. 反馈（Feedback） | 监控结果 | 检查问题是否已解决 |
| 5. 记忆（Memory） | 存储上下文以便后续使用 | 记住过往客户交互 |
1. 感知（Perception）
流程从“感知”开始。AI Agent从环境中收集信息：客户消息、产品数据或分析数据流。AI智能体能“看到”的范围完全取决于其输入或“传感器”（如 API、连接器、数据管道）所暴露的数据。
| 功能 | 示例 | 作用 |
| 数据连接器 | API 接口、Webhook、SDK | 向AI Agent提供结构化与非结构化数据 |
| 检索工具 | 数据库查询、搜索索引 | 提供指定的上下文信息 |
| 输入接口 | 聊天窗口、仪表板 | 收集用户的结构化输入 |
在企业环境中，这些输入可包括 CRM 数据、交易记录、客服工单或分析仪表板。感知范围决定了智能体的能力。如果数据访问不畅或来源分散，会在推理开始前就限制其认知。
2. 推理（Reasoning）
基于上下文和任务指令，AI智能体解析数据、评估目标并确定合适的行动方案。这种推理更像是在特定范围内应用结构化逻辑，而非抽象智能。
| 组件 | 描述 |
| 大语言模型（LLM）+ 提示（Prompt） | 推理核心与指令层 |
| 策略/安全边界（Policies / Guardrails） | 业务规则与安全约束 |
| 记忆访问（Memory Access） | 调用过往上下文以辅助决策 |
大多数智能体使用大语言模型（如 ChatGPT）作为推理核心，通过提示词定义目标、约束和语气。推理质量与模型规模关系不大，而取决于其配置与落地方式。清晰的指令与相关记忆访问可避免输出随意或脱节。
3. 行动（Action）
在行动阶段，AI Agent通过连接的工具（输出或“执行器”）执行计划，如更新数据库、发送消息或触发工作流。由于这些行为具有实际的业务影响，因此需要严格的权限和安全控制。
此阶段往往涉及 编排工具（如 Zapier、n8n），用于协调动作、管理依赖关系并确保执行顺序正确。
| 功能 | 示例 | 目的 |
| 执行器（Actuators） | API 调用、触发脚本 | 执行智能体的决策 |
| 编排（Orchestration） | Zapier、n8n、LangChain | 管理流程与状态 |
| 集成层（Integration Layer） | ERP、CRM、分析系统 | 连接推理与执行 |
4. 反馈（Feedback）
执行后，AI智能体进入“反馈阶段”。它通过检查预期结果是否实现来评估成效，例如对比响应数据、验证系统更新或检查日志。
| 功能 | 描述 | 示例 |
| 反馈评估 | 确认执行成功或失败 | 检查 API 响应或记录更新结果 |
反馈闭环确保系统的可度量性与可追溯性，通常由 “评估器”（Evaluator） 组件实现，用于验证结果，常以规则检测或性能指标形式存在。
5. 记忆（Memory）
最后阶段是“学习”。AI智能体记录经验，包括任务输入、执行结果及调整过程。通过不断积累的上下文信息，智能体能在后续任务中保持连续性并优化决策。
| 功能 | 描述 | 示例 |
| 记忆存储 | 保存过去结果与上下文 | 向量数据库、结构化日志 |
| 学习循环 | 随时间优化行为 | 利用历史结果改进推理 |
AI Agent 并不会“自我再训练”，而是通过上下文积累使后续决策更具针对性。长期来看，这种连续性带来可预测性与稳健性。
这一“感知—行动”循环赋予AI智能体实用的自主性。它们能够理解目标、执行多步推理并根据结果调整行为。例如在电商订单管理中：
- 输入：检测到销售数据库中新订单；
- 推理：确认库存，判断部分商品需从另一仓库发货；
- 行动：通知物流、更新订单状态、触发发货准备；
- 反馈：监控发货确认并更新追踪信息；
- 学习：记录延迟或错误以优化履约。
AI Agent 不仅完成任务，还维护了数据连续性，减少人工协调与错误风险。
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三、三种类型的 AI Agent 及其与系统的连接方式
AI智能体并非孤立存在，它们嵌入于企业的数字环境中：数据、流程与用户在此交互。其“所在位置”由可访问的数据、执行工具与权限定义。理解智能体的“位置”有助于理解其架构与运行方式：
1. 嵌入式智能体（Embedded Agents）
这类智能体存在于面向用户的应用中，如 CRM、仪表板、分析或电商平台。它们以助手或协作者的形式出现，在界面内响应指令、检索信息或执行特定任务。
示例：
- 在客服系统中总结工单的自定义 GPT；
- 在 CRM 中撰写销售跟进的智能助手。
这类智能体可见、可交互、协作性强，直接在工作场景中扩展人类能力。
2. 后台智能体（Background Agents）
这类智能体在后台静默运行，负责数据流转、监控工作流与自动触发流程。它们依赖编排平台（如 Zapier、n8n、LangChain）来协调信息流动与任务执行。
它们通常：
- 监听触发事件（表单提交、数据更新）；
- 执行多步骤序列；
- 处理失败重试或回退逻辑。
3. 平台级智能体（Platform-Level Agents）
这类智能体跨多个系统运行，结合推理与流程控制。它们管理：
- 财务、库存、CRM 数据同步；
- 各子智能体间任务路由；
- 执行业务规则与合规监控。
平台级智能体往往作为企业技术栈的“连接组织”，统筹小型智能体并维持统一逻辑。
四、多智能体系统（Multi-Agent System）的协作
一个智能体可管理单一流程，但多数业务流程涉及多个目标与角色。此时需要智能体之间的协调与通信，即“多智能体系统”。
1. 结构与协作方式
多智能体系统通过分布式智能运行。每个智能体有特定职能（数据检索、分析、执行等），它们通过共享内存或编排框架交换信息。常见结构：
| 模式 | 特点 |
| 集中式（Centralized） | 主控智能体管理并分配任务 |
| 去中心化（Decentralized） | 各智能体独立运行，通过共享环境通信 |
| 混合式（Hybrid） | 分层结构下，专业智能体在领域协调下合作 |
集中式系统易于管理与审计；去中心化系统具备更强的伸缩性与容错能力。选择取决于任务复杂度与监管需求。
2. 智能体角色分工
| 角色 | 职能 | 示例任务 |
| 协调者（Coordinator） | 规划并分配任务 | 将客服工单分配给专用子智能体 |
| 检索者（Retriever） | 获取信息与上下文 | 调用 API 或数据库提取数据 |
| 分析者/规划者（Analyst/Planner） | 解读数据并生成洞察 | 输出报告或建议 |
| 执行者（Executor） | 执行动作 | 更新记录、发送通知 |
| 评估者（Evaluator） | 监控与验证结果 | 检查任务是否完成或出错 |
这些智能体通过共享内存或消息队列协作，避免重复、保持一致，并实现迭代式协作。
3. 风险与监督管理
协调能提升系统能力，但也会增加复杂性。每增加一个智能体，就会引入新的依赖关系和潜在的故障点。设计良好的多智能体系统应包含审计追踪、版本控制以及沙盒化权限管理，以确保决策过程保持透明且可逆。即使在智能体能够自主执行任务的情况下，人工监督通常仍是关键决策环节中不可或缺的一部分。
*“沙盒化权限管理”（Sandboxed Permissions Management）是指在系统中为 AI 智能体或应用程序设定安全隔离的操作环境，让它只能在受控范围内执行任务，而不会影响到系统的其他部分或产生不可逆的风险。
4. 战略意义
多智能体系统让自动化从“任务执行”升级为“流程管理”。企业可设计跨部门协作的智能网络，新智能体可快速加入或被重新训练以适应新目标。
这意味着自动化从线性脚本演变为动态网络，每个部分都能理解自身角色并协作完成全局目标。
5. 案例：AI Agent协同客户问题解决
- 检索AI Agent收集客户历史；
- 推理AI Agent诊断问题并提出解决方案；
- 执行AI Agent处理退款或更新；
- 评估AI Agent验证完成度；
- 协调AI Agent监督全流程。
它们通过共享记忆与日志保持连续性。
五、AI智能体系统的设计与管理
构建成功 AI 系统的关键是：明确目标、清晰边界与可靠数据访问。这一过程更接近系统工程，而非传统软件开发。通常包括六个步骤：
- 定义范围：明确目标与可衡量结果。
- 基于现有架构构建：与现有系统集成而非替代。
- 设定防护栏（Guardrails）：控制自主性与权限。
- 持续监测与迭代：通过日志与指标优化。
- 通过编排实现协作：引入集中管理与任务调度。
- 小步起步、稳健扩展：先从单一用例试点，再逐步扩展。
智能体系统的构建不是“让软件更聪明”，而是将决策闭环与可靠基础设施连接。范围清晰、集成规范与持续监督使智能体成为可信赖的企业系统。
六、TMO Group助力企业运用AI Agent转型升级
AI Agent 代表了企业数字化转型的下一个阶段。企业竞争优势将更多依赖于系统如何“思考、行动与协作”。
实施智能体系统需要在技术与流程间取得平衡：
- 确定自主性可带来价值的环节；
- 保持可监督与可追踪性；
- 规划跨平台的信息流。
如果您正在探索如何将 AI Agent应用于企业业务，欢迎联系 TMO Group 进行咨询，了解适合您业务流程或平台的智能体系统设计。
TMO Group致力于帮助企业将AI工作流整合进现有架构，通过数据、推理与执行层的有机结合，构建结构化、可扩展的系统。
无论您的目标是提升客户体验、优化运营，或实现跨部门 AI 部署，我们的方法始终如一——先构建清晰，再赋予智能。
