五大优势助您打造微信O2O模式

TMO Group admin

O2O(Online to Offline, 线上到线下) 指的是客户在网上下单在线下实体店消费的模式。如今,O2O早已是中国电商中最热门的话题之一。

O2O模式根植于手机端,并且随着手机支付的兴起而蓬勃发展。同时微信这一最受欢迎的手机社交APP也在大力推广O2O电商。相较于其他平台,微信在O2O的建立和推广上有着得天独厚的优势。为了让您对微信端的O2O模式有更深入的了解,接下来我们将跟您分享微信在O2O方面的五大优势:

 

1. 庞大的用户群体

在中国,微信的用户群不仅数量巨大,而且用户在微信端非常活跃。数据显示,到2015年第三季度,微信拥有6.5亿MAU(月活跃用户人数)。更令人欣喜的是,这一数字以每个月增加9.8%的幅度持续增长。

由此,如果您的O2O模式建立在微信之上,您的品牌将展现在中国众多消费者眼前。

 

2. 微信——全能的平台

在欧美国家,社交APP的使用状态非常“各司其职”:Facebook会告诉你朋友之间的动态,Whatsapp和Snapchat被使用于即时的交流;人们用Skype来视讯通话,用Instagram来分享美图和视频,用Yelp或者Foursquare来查询LBS (Location-Based Services, 基于位置的服务)的服务。

而在中国,微信的使用则更加的全能和一体化:不仅可以发信息,语音视频聊天,微信的一些社交功能也为用户们所津津乐道。比如微信朋友圈上分享动态和照片,微信公众帐号来进行新闻推送,以及一些LBS和微信电商的服务,等等。

微信层出不穷的功能性也为O2O模式的茁壮发展带来的更多可能性。作为微信O2O模式的先行者,全家便利店的微信O2O模式值得借鉴:作为日本第三大连锁便利商店,全家在中国大陆已经拥有1306家门店。 为了迎合更多在微信端异常活跃的消费者,全家的微信公众号集成LBS服务相关的功能。如下图:当你进入全家的公众号后,点击“全家在身边”,微信会显你位置附近的所有的全家门店。类似如此基于LBS的线上功能,旨在为全家的线下店带去更多的客流,由此促进全家的线下销售。

图例:全家微信公众号LBS服务

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3. 最广泛的社交功能

撇开一切电商方面的突破,微信的初心还是一个社交应用。然而,微信的社交特性和微信上的电商架构是相辅相成的:因为社交的互动和活跃,可以为你的微信电商带来更多的成功。

当今使用微信已经成为了中国手机用户每天的必修课。正式因为微信用户如此的“粘性”, 你的O2O模式建立在微信端将会离你的用户更近。另外,类似朋友圈,微信群聊这些功能都可以因为其社交性将你的品牌体现到最大化。更准确的说,如果一名用户将您的优惠信息发送在自己的朋友圈,那他的微信好友就都会看到这条信息,由此为您带来更多的潜在用户。例如“微信红包”等微信特有的社交功能,可以为您的品牌带来更加显著的效果。

图例:“百度外卖”允许用户在微信群聊中发送代金券,增加品牌用户

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4. 微信支付:支付方式的突破

微信支付的广泛运用,是微信O2O中的一个亮点,也是一个不可或缺的重点。随着互联网深入生活的各个角落,微信支付越来越流行,有时候甚至比起现金和信用卡还要方便。

对于O2O模式来说,核心是线上支付。基于微信这一广泛运用的社交平台,微信支付服务一直不断地在探索和优化O2O消费体验,同时为很多线下企业提供了网络时代的解决方案。

图例:麦当劳线下店全面普及微信支付

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5. 后台客户关系管理(CRM)

最后,微信端的O2O模式会将您的客户关系管理(CRM)上升到新的高度。

比如说,如果您已经拥有自己的微信公众号,那么微信O2O模式中的CRM功能会对您目标用户体验的提升助一臂之力。例如:在微信的后台,您通过对客户的分组。通过客户分组,可以让您在微信营销中按组别名称发送不同的信息,从此更有针对性推广,做到精准营销。

另外,微信的另一个好处就是,你和客户可以借由微信的文字/语音功能直接对话。与客户一对一的对话无论是解答问题,还是活动推广,都能促进你的品牌形象,让您和客户之间的纽带更加牢固。在您的粉丝眼里,通过这样的沟通后,您不再只是一个个冷冰冰的微信公共号:您会更像是用户通讯录中的一名好友。

图例:“中国建设银行“微信公众号提供中英文1对1的微信交流

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结论

种种事实证明,微信俨然已经演变为一个社交和电商互助互利的多功能平台。只要能看清机遇,明确目标,在微信端开展O2O的模式会对您的品牌产生事半功倍的效果。

无论您是在掌管一家大企业,还是在经营一间小商铺,微信O2O都能在您和顾客之间架起一座坚固的桥梁。如果您已经做好准备进军微信O2O,请不吝联系TMO Group,您的微信O2O解决方案将由我们全力打造!

 

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