如何建设移动电子商务网站

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春节已经过完了,探谋网络科技已于昨天(2月25日)正式上班,由于小编火车晚点,今天才赶来上班,在家过年吧,唯一感觉就是,好像越来越多的人用手机上网了,大到60年代的父母辈,小到00后表弟表妹,用手机看电影,看小说,抢红包,购物,之前用电脑做的事,似乎现在都用手机了,看来,移动时代不是说说而已。

作为一个时代的产物,移动网站必须位列其内,自从智能手机用户爆炸式增长开始,移动网站注定会成为这个时代值得研究的东西,竞争的加剧,生活节奏的加快,你不要再指望一个乱糟糟的网站会给你带来太多客户(政府网站可以忽略),现如今,无论是零售行业,保险行业,或是新闻行业。都把移动网站作为当前的企业策略,移动时代,电子商务行业移动网站建设显得尤为重要,那么在做电子商务网站的时候,我们该如何构建呢?

1、“行为召唤”内容要靠前或居中

行为召唤
对于移动用户来说,往往很容易忘记菜单选项,因此,你应该把自己最关键的“行为召唤”内容放置在一个醒目的位置上,这样用户就能轻松看到。所以,你需要让最重要的“行为召唤”内容占据到网站的主体部分上,用户就能够快速完成相关任务,另外,如果要继续执行下一个任务,你可以利用菜单选项标明, 也可以把下个任务紧跟在第一个任务完成之后。在移动端,你的“行为召唤”内容应该和桌面终端不一样,所以你必须要“对号入座”,因地制宜。

关键要素:把你最重要的“行为召唤”内容放置在网站最突出的位置上面。

2、让菜单看起来既简洁又亲切

简单亲切的菜单
一个范围较广的菜单可能非常适用于桌面网站,但是移动用户可能没有足够的耐心来回滑动自己的手机,他们不喜欢在查看一长串菜单选项之后才找到自 己想要的东西。那么,你需要想想看,如何在最少的菜单里面放上自己最需要的功能选项呢?举个例子,有一家大型零售商店(在此就不透露它的名字了),他们在自己的移动网站上优化产品类别菜单,和桌面菜单完全不同,让移动终端的菜单选项为用户提供了一个更加简短,更加清晰的产品列表。

关键要素:一个简短的菜单,搭配上清晰的类别选项,可以让移动访问者更加清晰的进行站点导航。

3、要让用户便于回到主页

用户便于回到主页

当移动用户在你的网站上面导航浏览时,他们会希望可以快速回到之前的主页上面。谷歌公司在研究中发现,用户往往喜欢点击页面上的公司Logo, 因为他们觉得这种方式可以直接回到主页上去,所以你的网站必须也要支持这个功能,否则如果用户点击了Logo,却毫无反应,他们肯定会觉得非常失望。

关键要素:把网站上的公司Logo优化成一个导航按键,当用户点击之后可以导航回到主页

4、保持搜索功能可见

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如果用户需要寻找一些特殊信息,那么他们就会使用网站的搜索功能,因此,搜索必须是移动网站上最重要的功能之一,一般而言,用户希望能够在网站页面的顶部使用文本搜索功能,因为页面顶部位置最容易让人发现。

关键要素:把网站的搜索功能放在主页的顶部,可以用一个文本框显示搜索功能。

5、确保网站搜索结果符合用户预期

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实际上,用户似乎并不讨厌一页一页的翻阅搜索结果,但是他们更加看重网站返回的搜索结果是否符合他们的预期,因此,你至少需要确保自己搜索结果的第一个显示页面能够精准的满足用户搜索要求。在移动终端上面,因为屏幕非常小,所以你需要提供一些智能搜索功能,比如帮助用户自动拼写,或是修正用户的错误拼写,等等。

关键要素:确保你的网站搜索功能可以返回有效的结果,另外需要完善智能搜索,提供自动拼写或错误拼写纠正等功能。

6、指导用户去访问较好的网站搜索结果

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对于一个网站而言,用户有各种各样的类型,所以,在用户进行搜索的时候,可以先询问几个相关问题,这样可以确保他们的搜索结果与预期一致。举个例子,一家大型鞋子零售商在其移动网站上面提供了搜索服务,但是搜索前会询问用户的性别,以及脚的尺寸等问题。

关键要素:如果你希望缩小搜索返回结果的范围,那么可以提前询问用户一些相关问题,这样确保用户能看到符合自己预期的搜索结果。

7、不要一上来就让用户在网站上注册

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如果你的移动网站一上来就让用户注册,那么体验一定非常糟糕。研究人员发现,最让用户难以接受的就是必须注册之后才能访问网站内容。实际上,用户希望在提交个人信息之前就可以先浏览一下网站内容,至少需要了解一下这个网站能够为自己提供些什么东西。

关键要素:不要强迫用户注册一个账号,允许任何访问者浏览你的网站

8、让用户能以访客的身份在你的网站上购物

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即便用户想在你的零售网站上购买商品,但其实,他们仍然不希望注册一个账户。用户会觉得,如果能够以访客的身份购买商品,那么真的是非常方便,简单,而且快捷。人们不太喜欢在网站购物时强制注册一个账号,而且,许多网站并没有告知用户注册账号对他们来说有什么好处。

关键要素:你可以在移动网站上面提供一个选项,让用户能以访客的身份进行购物。另外,如果你需要用户在网站上注册一个账号,那么可以明确的告诉他们注册账号会有什么好处。

9、使用已有信息,最大程度为用户提供便利

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对于那些网站注册用户而言,你需要记住他们的偏好。而对于新用户而言,你可以提供一个他们习惯使用的第三方支付服务。研究人员对一些零售网站进行了调研,他们发现许多网站都提供了第三方支付服务,避免了最后买单时的不便,另外移动网站还可以根据注册用户的已有信息,提供预填物流地址信息功能。

关键要素:要利用好你手中掌握的信息,尽可能使用第三方支付服务,尽可能为用户提供便利

10、对于复杂任务,使用“点击拨打电话”功能

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如果用户需要进入一个较为复杂或是较为敏感的任务时,你需要提供一个“点击拨打电话”的服务功能。举个例子,有一家提供金融服务的公司,他们的移动网站上就提供了这项功能,如果用户不想在移动端填写复杂的表格,可以立刻用自己的移动手机拨打电话,由人工坐席受理业务。

关键要素:当用户需要提供复杂信息时,你可以在网站突出位置上提供一个“点击拨打电话”功能,客户点击就可自动拨打公司电话,这样可以避免客户从“漏斗”里掉下,造成客户流失。

11、信息输入时做到流水作业

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如果网站能够预先判断出一些信息,用户体验就会非常棒。比如预先判断出用户所在的邮政编码,或是出生日期等等。在输入一些信息时,如果能够做到自动输入,那么体验将会更加流畅。相比而言,如果网站要求用户在小表格框内反复输入一些信息,让他们在手机键盘上频繁切换数字/字母模式,体验就会非常糟糕。

关键要素:如果你的网站需要输入数字时,可以为用户提供一个专门的数字键盘,当用户点击输入框时,自动弹出这个数字键盘。

12、为每一个任务选择最简单的输入方法

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如果用户需要在有限的选择项内做选择时,最简单的方式就是点击选择,而不是使用文本输入,或是在下拉框内选择。如果要在许多选项中选择一个项目,传统的下拉框是最直接的。无论什么任务,你需要选择最简单的输入方法。

关键要素:如果需要在移动网站的表格上进行输入操作,那么可以选择下拉框和切换功能,在任何时候都要确保操作便于点击。

13、在需要选择日期的时候,提供一个可视化日历

 

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当用户在移动网站上预定航班时,很难确定“下周的某一天”是几月几号,所以你需要提供一个可视化日历供用户勾选日期。这样用户就不需要离开你的网站,然后在打开手机上的日历App应用了。在选择开始和结束日期时,可以提供一个清晰的标签,以免用户把日期搞混淆。

关键要素:当需要选择输入日期时,你需要提供一个可视化日历,而且要有一个清晰的日期结构,这样可以保证用户不会中断使用体验。

14、通过标签和实时确认,第一时间解决输入错误

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在你的表格框内,要有提示标签功能,而且在用户实际输入时,可以看见必要且准确的提示信息。这里就有一个例子,用户曾经在一个电子邮件地址栏里 面输入了自己的家庭住址,因为当时这一栏内的提示信息并不明确,只有一个“地址”标签。把提示信息放在输入框内也会存在问题,因为当用户点击准备输入时, 提示信息就会消失掉,因此需要利用标签做提示。另外,如果用户在输入过程中,需要做到实时确认,否则一旦出错,就会反复提交,引起用户反感。

关键要素:使用清晰可见的标签,让用户知道自己的需要,实时验证输入错误,在最后正式提交信息之前帮助用户纠正。

15、响应式设计

 如果用户需要用手捏放屏幕,去放大或缩小图片时,有时会看不到一些重要信息或相关的“行为召唤”内容,这会让用户感到很失望。在设计网站的时候,你就应该注意到这一点,不要让用户去改变网站尺寸。有些网站会把捏放屏幕功能取消掉,如果你的网站设计的非常合理,用户根本不会注意到没有这个功能。

  关键要素:如果用户放大某个网站图片时,有时可能会看不到一些“行为召唤”内容。在设计网站的时候,就要注意这一点。

16、你的产品图像需要支持大图显示

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顾客想要看看自己买的产品。在零售网站上,用户希望可以看到分辨率更高的产品图片,这样可以看到更多细节,如果网站不支持产品大图显示,肯定会让用户觉得非常失望。

关键要素:对于产品照片这些关键图片而言,需要提供高质量的特写图片。

17、告知用户在哪种屏幕方向上访问网站最舒服

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用户往往会在一个固定的屏幕方向上访问网站,除非有提示告诉他们切换屏幕方向(比如在观看视频的时候)。你可以设计网站的时候就考虑到垂直和水平两种屏幕方向的浏览方式,并鼓励用户切换到最佳屏幕方向上。但是无论如何切换屏幕方向,你必须要确保一些重要的“行为召唤”内容能够清晰的显示在网站上 面。

关键要素:你可以和用户交流一下最佳屏幕方向,但是要确保重要的“行为召唤”内容保持在醒目位置上。

18、让用户保持在单独一个浏览器窗口里访问你的网站

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在智能手机上频繁切换窗口是一件非常麻烦的事儿,而且用户还有可能找不到如何回到你的网站上去。所以,要让用户在单独一个窗口里浏览你的网站。特别要提到的是,不要在新窗口打开“行为召唤”内容。

关键要素:要确保“行为召唤”内容在单独一个浏览器窗口里显示。

最后,通过对用户研究,清晰的定位了构建移动网站存在的问题,虽然问题不少,但好在这些问题都能够被识别出来,而如果这些问题可以被人们写下来,就意味着,人们也有能力解决这些问题。电子商务网站建设本就不是想当然的,用户体验一直是我们追求的目标,一个成功的电子商务网站必然是想用户之所想,爱用户之所爱,实实在在服务于用户的。

 

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