什么是用户体验？在电子商务网站建设中，用户体验简称UX（User experience design），即人与系统交互时的感觉，以用户为中心，以可用性为中心将使得我们的网站与众不同，但在客户我们理解以用户为中心的设计之前，只有两件事情决定了我们如何做设计：我们的想法和用户希望看到的。
用户体验在电子商务网站中相当重要，我们可以通过以下例子看出：
1、用户对网站的行为
据统计，68%的用户会因为糟糕的体验而关掉网页，85%的用户体验问题只需要测试五个用户就能得到解决，44%的在线购买者在使用了体验很糟的网站会告诉朋友，62%的消费者会基于上次的体验来做购买决策。以上这些数据可以看出，用户体验能影响用户对网站的忠诚以及口碑，所以作好用户体验能带来更多回头客和良好的口碑。
2、给电子商务网站带来的利益
众多案例证明，每在用户体验的研究上花费1美元将获得100美元的收益，比如IBM，从可用测试中获得了投入100倍的回报，还有亚马逊每年通过改进用户体验获得3千万美元的收益，还有mcafee，通过重新设计节省了支持部分90%的开销。以上的等等，都在用户体验上获得了高额的回报。
3、投资回报率
用户体验提高势必会带来销售的增加，相应的回报就是培训和支持费用的减少；也会带来生产力的增长，相应的回报是开发时间和费用的减少；也会使用户满意度和忠诚度的提高，相应的回报是维护成本的减少。
上面图片上的企业，想必大家都很熟悉，他们的网站不知道大家有没有去看过，如果你去看了，你就会发现，什么才是把用户体验做到极致，为什么它们会这么广受欢迎，相信与它们的用户体验做的完美有很大的关系。
那么我们在电子商务网站建设的时候，如何做好网站的用户体验呢？
1、用户关系管理
首先问问自己这些问题：（1）用户对产品感到困惑么？（2）产品的功能展示及描述需要更加的清晰么？（3）同样的问题被用户反馈的频率有多高？
然后找到解决方法：（1）我们产品信息架构可以变得更有条理么？（2）系统在解决模糊不清的问题时足够有效率么？（3）我们过去是如何解决这样类似的问题的？
2、视觉设计
利用视觉元素传达特殊的信息以帮助用户进行界面交互的决策
3、信息架构
将站点信息进行组合，按照内容相关性归类，让用户通过合适的导航逻辑及描述细节最大化可发现性
4、市场调研
找出你的用户喜欢什么，不喜欢什么，比如，用最简单的问卷方式调查你的网站是否符合用户的期望
5、交互设计
设计界面布局：比如，计划安排你的页面，确定每个页面想要传达给用户的内容；基于用户行为进行设计：比如，你希望用户接下来做什么；保证统一性：比如，想想界面信息的层次
6、可用性
确保站点符合用户使用的可用性，尽可能的覆盖所有用户的无障碍设计。
以上就是如何用户体验的介绍，随着互联网巨大的变化，那些易用的取悦用户的网站已经脱颖而出。如何创建一个Web站点呢？给予使用者高用户体验成了驱动开发的主要因数。
