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提升体验,重塑保险行业APP用户与品牌的关系
UI/UX设计 | B2C
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挑战

友邦保险「健康友行计划」通过APP内置奖励举措,助力用户培养健康生活习惯。但现行现金奖励模式单调简单,如何重塑APP功能模式,增进用户粘性,使之更具人文关怀与创新活力是关键。

方案

设计产品原型,通过「现场实地」用户体验观察,探寻用户内在需求与真实反馈,实现APP的差异化定位与价值主张。注入「人情味」,打造做用户的朋友,关怀他们健康生活的APP。

移动原型设计

研究用户,探索新功能

研究用户的APP本质使用需求,即谁在用(Who)、用何功能(What)、为什么用(Why)。同时,梳理品牌方内部需求,从行业和市场竞品入手,合力探索APP新功能与增长点。

产品原型设计

设计产品原型,将预设的新功能及UI/UX设计,包装成不同测试版本,与线下用户调研的公司合作,初探用户反馈与接受度。

「现场实地」工作坊

通过「现场实地」用户访谈与体验观察,聆听用户内在核心需求与真实体验反馈。洞悉别于市面其他竞品的服务理念与价值主张。

最终功能结构与交互规格

依据优化后的功能理念与价值主张,确立APP的最终功能结构与交互规格。为品牌提供高层级功能架构与交互模型设计。通过概念线框设计,演示核心用户交互旅程,并从层次结构角度识别APP的不同区域以及它们如何相互关联的高级映射。