Henry Schein 汉瑞祥

汉瑞祥B2B电商,医药企业数字化转型的有力注脚
电商开发 | 策略与咨询 | 云托管 | UI/UX设计 | 跨境电商本地化
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背景

牙科巨头——汉瑞祥股份有限公司(Henry Schein)(NASDAQ) 成立于1932年,是一家总部位于美国,以诊所为主的口腔医疗、动物健康的医疗保健产品和服务提供商,也是全球最大的牙科设备和用品分销商。

后疫情时代,在全球加速数字化转型的大趋势下,越来越多的企业转场线上。同时,一些因资本介入而迅速崛起的垂直B2B电商平台,所主打的低价战和市场垄断也对传统B2B品牌带来了不小的挑战与冲击。

积极拥抱数字化变革,利用新技术应对变化,如何为品牌建立更多有效的数字化沟通平台?如何突破单纯的线下B2B业务模式,扩展销售渠道,并将在线供销数据与企业内部的流程打通?以及如何通过大数据深化对供应链与客户的洞察,带动企业在采购、制造、设计、营销等各个环节的升级与转型,加快培育新业态、新模式?

方案

和很多B2B企业一样,汉瑞祥也有着强烈的企业数字化转型的诉求。希望以开发B2B电商平台作为起点,梳理和重塑企业业务模式和内部流程,将运营和服务水平再上一个新台阶,为公司创造出全新的价值。

TMO group 帮助汉瑞祥搭建一个数字化驱动,连接支撑内部数字化运营的B2B电商平台,利用数字技术和专业知识来帮助各个分公司优化运营,并更好地服务终端客户。

汉瑞祥作为一家跨国企业,亚洲区是一个整体,但区域间各国家却独立运营的需求使得它更需要一个国际化的电商体系, 一方面能对核心架构等IT部署进行中心化开发管理和维护,同时又能兼顾实现各区域本地化的实施和运营。汉瑞祥最终选择了 Abode - Magento Commerce作为亚洲区的电商框架。借助 Abode -Magento Commerce 的多国家、多语言、可分可合的系统架构,以及丰富的针对B2B行业的功能特性,TMO 更为汉瑞祥开发了20+的定制化模块,助推汉瑞祥B2B电商业务优化。

桌面端设计

微信小程序设计

策略咨询与Workshop

在持续的头脑风暴中,TMO与客户不同国家的各个部门进行了沟通交流,通过细致分析和梳理内部流程,帮助客户评估现有组织架构的数字化成熟度,定义运营中的问题和挑战, 广泛收集各个层级的需求, 确定数字技术可能创造的机会, 并和客户共同制定可实现、可持续的B2B电商模式和策略。

亚洲区域 B2B电商框架

平台由一个中央电子商务系统,贯穿 UI 和工作流程、核心平台功能,组成中国/东南亚两大区域电商主题。 在此基础上,每个国家/地区拥有其特定的本地化功能和定制化功能,如截然不同的支付方式,法律合规,社交媒体集成。

25万SKU的数字化产品目录

平台预计将支持超过 250,000 SKU 的通用目录和个性化目录来满足B2B大客户与B2b客户的要求。作为 B2B 电子商务第一步的数字化商品目录,平台专注于在产品导航、过滤、搜索方面建立良好的用户体验,为用户提供完整的产品供应、丰富的产品和品牌信息,帮助用户高效选品。

塑造B2B数字化采购体验

通过全面的市场竞争格局调研分析,打造差异化品牌定位,塑造全新B2B数字化客户体验。将便利性作为提升用户数字体验的首要考虑,以主流B2C在线购买工作流程为基础,叠加深度B2B采购功能,来提升整体电子商务运营和销售转化率。

- “千人千价” 的多维度价格体系 - 多人决策/多账户采购流程 - 线上数字化议价流程 - 符合多种场景的中国和东南亚B2B支付方式 - 线上、线下转账、采购单到企业信用额度 - 跨渠道的一致用户旅程 - 从网站到移动小程序,邮件,手机,微信/ Line 便捷登录 - 采购清单,复购,产品列表上传等快捷B2B功能

业务流程自动化

集成后端ERP系统以实现自动处理订单履行, 财务信息、库存、票据数字化使得一系列业务流程得到了简化与优化,流程中每一环节的时效性也可以被实时的评估。

建立企业数据资产

B2B电子商务平台实现了线上沟通、浏览,下单、在线支付、历史订单,物流以及售后等系列流程,在和用户的交互中收集相关数据及反馈,这些触点在不同渠道得到更多延展,真正建立起属于汉瑞祥的数据资产,从这些直接的反馈中学习如何满足客户期望的新体验,同时审视内部运营效率。

运营支持

帮助客户提炼数字化带给相关用户(客户,合作伙伴和与员工)的益处,策划短视频等营销内容对其B端用户的习惯和观念进行数字概念的灌输。

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