提高B2B电商体验的关键点

Jing Zhou

如果你和大多数的B2B电商卖家一样,在电子商务市场上看到过一些优秀网站的外观,体验过他们的功能,然后你不幸地意识到自己公司的网站没能和这些公司的网站一样给顾客一种良好的网上消费体验,更大的问题是,你的顾客已经访问过那些出色的网站了,比较之下你的网站必然更逊色。每一个B2B电商同时也扮演着顾客的角色,他们会定时的去搜索一些评价最的网站。因此当顾客访问你的网站的时候,他们不仅仅会把你的子商务平台和你的竞争者相比,他们还会比较你的电子商务网站和他们最喜欢的网站在便捷性以及功能特性上的差异。

尽管每个人都知道大多数B2B电商网站在外观上和功能上落后于B2C电商网站。但是B2B卖家胜出的机会还是很高的。

现在越来越多的B2B买家倡导要增强客户的网站购买体验。一些具备稳健电子商务功能的网站就能够获得丰厚的收益以及全球市场份额。而一些忽视了电商必要性的公司最终将慢慢成为和主体市场脱节的企业。

何时对B2C有益同时也对B2B也有益

当你开始考虑怎样改进你的B2B网站的时候,告诉你一个好消息,所有应用到B2C中最好的外观都能应用到B2B中。把B2C外观融合到B2B平台上去, 你可以飞速增加顾客体验以及通过利用大家熟悉的功能来实现你网站的要旨。

一些B2C功能可以应用到整个市场中去,所有B2B上的品牌的厂商也应该考虑这些功能的应用。

个性化内容

零售商可通过生动个性的内容,满足顾客特殊的需求,从而鹤立鸡群。如今网络客户体验的标准是个性化。诸如专门定制的产品推荐,最佳销量目录,以及顾客对商家愿望列表。这些为买家节省了时间,也提供了更多顾客与商家的联系。

更好的搜索性能

要搜索多元化的产品目录,就需要精准的搜索功能,在客户市场上,网上零售商能够让顾客在大量的产品范围中进行精准的搜索。B2B电子商务平台需要提供同样便捷的服务,能够使得顾客更深一步的在产品库中进行搜索,根据产品细节,价格,以及是否有货来选定物品。

有意义的购买/浏览体验

数字电商从早期发展到现在已经历经了漫漫长路了。当时电商仅仅只是一个订购系统。为了保持竞争力,你的网站要时刻保持灵活,符合浏览者(那些想在搜索和浏览产品上花时间的人)和购买者(那些很清楚自己要买什么的顾客)的需求。

强大的内容管理

B2C电子商务平台可使零售商无缝管理了大量的客户信息内存。在B2B领域,强大的内容管理需求更为明显。在这里,产品目录都有详细的产品说明,但是时常使得浏览者头皮发麻,因为内容太多了。

买家分析

B2B品牌也可以把网站和买家分析相结合上做得很出色。只要轻轻按几下鼠标,大多数的买家就能够浏览订购历史,发票,以及其他对于他们操作很重要的信息。然而对于卖家分析来说,很多B2B网站都落后于网上零售商。为了提高网上销售业绩,你需要把卖家分析和你的电子商务平台相结合,并把这种方式作为提高关键客户行为的一种方式。

评论和社交

网上客户不断依靠客户评论和社交来做购买决定。这些外观也可以造福B2B商家,尤其是可以使得这个品牌监视其他的客户互动。你的品牌需要有很大的销售量(大于1000单一年)。

移动一体化

移动一体化给一些B2B商家提供了重要的好处因为这能使得顾客在无限移动装置上管理订单,尽管移动一体化从大体上说对于商品化(非商品化)的B2B产品更有用,移动app或者是移动优化浏览器体验允许你的公司给顾客提供更紧密体验的功能。

构造(用户化)

在一个特定的B2B商家中,客户要求商家能够配置产品和服务。通过使B2C客户化特征适应商务。能够使客户浏览产品细节,到货情况以及产品价格。

多渠道的商务

零售商提供给客户多渠道的选择,诸如线上购买/旗舰店购买或者是线上购买/回到店家。多渠道的特征扩大了客户的选择范围。一个好的B2B方案,可以提高客户体验的总体效果和质量。

何时对于B2C有益的方案只对于一些B2B有益

一些很普遍的B2C特征提供极好的性能,但是只对于小部分的B2B品牌有益。

多种店面

多种店面在消费者电商中是很常见的。尽管B2B在商务上的应用较少。但是多店面的理念对于有兴趣给每一个产品线或者是经销商维持特定的B2B网站来说是很有帮助的。

礼品,优惠券以及奖励

在一些情况下,礼品,优惠券和奖励在B2B电子商务中扮演者很重要的角色。如一个品牌可以使用网上电子优惠券获得新批量订单或者是和一些老顾客维护好关系。B2B提供礼品购买券相对不是很普遍,但是由于技术从本质上来说都是差不多的,B2B品牌也能够使用电子礼品购物券的特性来进行流线型操作来发放礼品和奖励。

虽然B2C和B2B第一直觉是会给客户不同的电子商务特征。但是,最终 B2B商家让客户购买物品。通过融合B2C特征以及功能,都会带来更好的客户体验,从而更好的获取销售量。

编辑: 周晶

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