Magento Adobe Commerce 中国本地化升级版

Jing Zhou

Magento Commerce现已正式更名为Adobe Commerce,借助Adobe在中国的知名度,以及其多网站,多市场的全球化架构体系助力中国企业出海,和针对B2B企业电商功能的出色表现,我们预测:Adobe Commerce将在中国市场成为更多企业选择的数字商务平台框架。

然而,就如我们在2017年发布的“全球最强电商系统Magento 2.0完全实现中国本土化” 一文中提到的中国整体的生态链与国际市场差别很大,造就了中国消费者不同的在线预期与行为习惯,有很多被认为理所应当的用户体验,如果不给予用户,他们便会转向另一个电商商家。 

如何帮助电商商家深耕中国市场并获得成功, 自2017年Magento2 发布之日起,TMOGroup就在Magento commerce 电商平台的搭建和定制时开始了中国本地化之路。核心的本地化功能: 如以手机为中心的用户体验,本地化支付等您可以点击这篇文章了解更多,这里不再复述。

5年来,中国市场发生了很大的变化,00后数字原住民,银发族与企业级B端用户也都涌入电子商务市场用户大军,使整体用户体验更加复杂多样,我们就以中国消费者在近年来的行为习惯做一个梳理, 作为我们深入Magento 2开发中国本地化的基础,为电商企业提供更为出色的中国电商解决方案。

 

1. 手机操作便利性

用户的数字能力进一步提升,更精通但耐心也更低,他们希望更简单流畅的操作,减少输入,步骤和跳转

  • 手机短信动态验证密码  意味着登录不再需要记着密码,使用动态验证码即可。在数字丛林中,不同的网站、App需要登录密码,并需要时常更新的情况下,两因素认证 (Two-factor authentication) 深受用户青睐。目前,TMO支持我们客户的不同需求,可以提供邮件,手机加密码和动态码的不同登录方式。
  • 本机号码一键登录 适用于原生APP, 基于运营商独有的帐户认证功能。用户只需一键授权,即可实现以本机号码注册/登录,操作简单,延迟低,免短信验证,对新用户注册和老用户留存体验更优。

Mobile usage

 

2. 微信小程序

作为最流行的私域流量电商渠道,大多品牌都选择在微信小程序来作为社交CRM的基础

  • 微信服务授权 通过用户对于微信服务授权,商家可以获取包括微信用户的手机,常用地址,发票抬头,用户信息如昵称,头像地区性别等,模板消息通知。用户无需输入手机号,地址等信息,同时丰富了CRM中的社交属性。
  • 多样化的分享 可以生成带参数的各种微信分享模式,不管是活动海报,还是特定产品或者个人专属分享图片,大大激活用户的社交网络,同时商家可以追踪社交电商的实际效果。

wechat app

 

3. 中国用户特定的购物习惯和UI界面

  • 购物车作为收藏夹和购物车部分产品结算
    中国用户习惯把喜欢的产品加入购物车,淘宝允许每个用户最多的购物车量是100个,产品不断累积,同时选择部分产品进行结算,把暂时不结算的保留。一般清空购物车是一件大事,因为里面的产品可能数量巨大。所以在情人节,为“爱人清空购物车”成为了一种关爱的表现。与西方消费者(Magento购物车)每次结算就会清空的流程很不同,收藏夹的使用反而不多。
  • 倒计时稍后支付
    温柔的推进,这个功能尤其在大促的时候很好用,配合产品库存的更新,促使用户快速下单,增加转化。
  • 我的账户
    中国用户习惯一些特定的账户界面,根据不同状态快速找到相应订单,查看物流和浏览积分情况。社交电商更会将分享,推荐流程进行展示。
  • 购买后评论
    与Magento默认的只要是注册用户即可评论不同,用户在成功购买后的评论,同时允许上传产品和使用图片就使评论更加真实可信。
  • 特定的输入选项
    如省市区,更便利一些的会提供小区楼宇选项。

shopping cart

 

4. 丰富的促销方式

  • 团购,拼团
    除了Magento 本身强大的促销功能外,中国消费者也青睐于参与社交性的促销活动。如大家熟知的团购以获取更高的折扣; 或拼团的模式: 即一旦达到3-5个用户的最小组人数,用户即可享受团体折扣, 用户可以加入现有群组; 也可以发起自己的群组进行微信分享,再与微信的好友共享,共同组团。
  • 秒杀
    有时间限制的优惠活动常用于促销期间,促使用户更快速的购买决定
  • 优惠券卡包
    在Magento 后台生成不同的优惠券,同时将它们分配给相应的用户,激发他们使用,或将优惠券下载到他们的优惠券卡包,或在下单过程中可以选择使用。

coupon

 

5. 物流追踪

面对“对越来越近的包裹充满期待”的消费者来说,提供实时的物流追踪,让他们时刻掌握到货的状态和时间,有助于降低他们焦急等待的情绪,减少不必要的投诉,增加体验满意度。TMO目前支持超过50+ 的中国主流快递公司的物流追踪。

logisticsLogistic tracking

 

6. 退换货流程

中国消费者希望在退换货过程提供给他们更多的服务,如允许他们上传图片让商家更了解退货的详情;另外可以选择快递服务和收货时间等选项,从而让退换货体验更好,增加复购的比例。

Return

 

7. 发票服务

为消费者提供开票服务。 与其他国家的invoice不同的是,发票是由国家和地方税务机关出具的企业销售和税务凭证。 可以分为个人发票,企业增值税发票和企业增值税专用发票以满足不同的记录、报销和入账的要求。除了提供消费者不同的发票管理和申请,TMO提供电子发票的集成功能,让商家能够更高效的管理开票流程,向票据自动化更进一步。

invoice


8. 直播

直播是近两年来中国市场营销的重要阵地,将电商网站与直播平台相连,通过主播的直播,促进电商销售。尤其是在微信生态圈,微信小程序与腾讯直播平台的对接,将预告,直播,和导购无缝的连接,帮助商家创造不断的销售新高。

live streaming


除此之外,还有更多本地化如中国电商生态圈的日益多渠道小程序:百度,支付宝和字节跳动系,由于篇幅原因,我们将在下一期的本地化中向各位诠释。敬请期待!

 

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2021企业版Magento2 B2B电商开发及重点功能解读
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