2019年B2B电商网站开发重点功能全解析!

Zhongyi Yang B2B电商开发

目前,不少制造企业都将B2B电商网站视为其数字化转型过程中必不可少的关键资产。我们在上篇文章中提及78%的B2B跨国企业均已开始涉猎在线销售,且绝大多数未进行数字化电商的企业,都计划在2019年投入到B2B电商开发之中。

B2B电商开发中,亲近用户在线购物习惯,优化用户体验至关重要。用户需要简明扼要的找到他们期待的产品,并便捷下单,否则他们就会诉诸其他竞争对手。此外,良好的产品展示与完备的B2B功能,还可减少用户电话与电子邮件咨询数量,并减少投诉和退货,降低营运总成本。

以下,我们将逐条解析B2B电商开发中的必须了解的重点功能,往往这些功能与用户体验及转化息息相关。

 

如何优化在线体验?

网站导航与搜索

62%的B2B用户都在寻找增强搜索功能,如果两分钟内他们找不到想要的内容,就极易离开。在设计与技术方面优化网站目录结构,增加网站产品可发现与可搜索性,至关重要。如何优化网站结构,请参见我们为电子零配件品牌TME做了哪些优化。

B2B电商目录与导航

账户管理

允许用户构建自己的组织架构,为不同成员分派权限。如专员负责选择产品,由经理进行审批与购买。

个性目录管理

B2B用户希望目录、产品和定价选择能够根据他们的特殊要求进行组织。将用户目录分配给特定的客户分组是个性化B2B购物体验的方式之一。从可变产品选项到分层定价,您应该能够创建各种针对每个B2B客户量身定制的多样化组合目录和协议。

快速订购

B2B客户通常会确切地知道他们想要什么,通过表单的形式,允许用户直接上传物品编号或SKU,快速将商品添加到购物车而无需浏览和搜索。

库存管理

通过ERP对接企业库存系统,让用户对产品到货情况了若指掌。如果库存未实时更新,很可能导致下单缺货,遭致投诉的情况。

  • ERP实时库存更新。
  • 缺货与到货提醒。
  • 产品续购或周期性订购提醒。

B2B电商库存管理

分次交付

如若用户因为价格优惠选择大量订购,但其仓库无法存储这么多货物,则您可提供「分批发货」的选项。允许用户拆分订单,选择不同的交付日期,并支持不同的交付地点选项。

支付

需要集成微信/支付宝(适用于个人或小额交易),银行转账与公对公支付,乃至信用点数与赊账支付等账期服务。

在线沟通工具

设立在线客服,集成在线交流工具,解决他们的实时疑惑。通过在线客服(自动化/人工客服)担任销售代表职能,例如代表用户下订单,订购样品或检查库存等。

电子邮件营销

电子邮件营销是推动B2B用户复购与挽留的良策。将您的电子商务网站与电子邮件服务提供商(如MailChimp,Bronto,ExactTarget,Silverpop等)集成,依据用户的网站活动和订单历史记录进行个性化推送。

移动响应式网站

用户正变得移动化,B2B电商也预计在未来几年内复刻这一趋势,将海量商品搜索与参数详情浓缩在一面手机小屏,让用户在移动端的产品导航,详情浏览与购物结算过程中获得与桌面端同等商务、舒适的旅程体验至关重要。详情请参见我们的TME案例。

 

如何制定价格功能?

通常B2B电商网站都不愿公开他们的定价。B2B采购常以“低价”作为竞争优势,即「哪家便宜买哪家」。尤其是在边际收益较低且竞争激烈的行业,他们更不愿意应为公开报价而遭到“压价”与“挤兑”。因此,您需要差异化定价功能。

登陆询价

仅限登陆用户查看价格,防止同行的价格窥探。

阶梯式价格展现

根据不同用户角色、属性(如2B,2C,非授权/授权经销商)提供报价与折扣。

此外,还可对2C用户或非官方授权用户设置隐藏价格,需填写申请表,官方审核通过后方可询价。

批量折扣

继上一点之后,批量折扣是B2B业务的重要特征。内置批量折扣功能是鼓励更高订单价值和建立客户忠诚度的一种方式。

最低订购

为了确保管理利润和最低盈利,您还需为某些产品添加最低订购数量的功能。

更多关于B2B定价功能,请参见我们往期文章

 

如何优化网站稳定性?

B2B网站架构复杂,层级深入,产品繁多,信息复杂,内容沉余。除了安全存储您的数据外,您还必须通过优化服务器部署,来提升网站性能。如果您的网站因为服务器运维的因素导致消费者访问缓慢,实在不值当。以下有两种方案供考虑:

服务器云托管

将您从服务器运维过程中释放出来,交由专业供应商管理,最大化规避网站访问缓慢、宕机、数据安全等风险问题。具体优势如何,请参见我们往期文章

B2B电商云托管

本地服务器部署

自建服务器集群,自行存储数据。人力与物力成本更高,但拥有完全的的自主控制权。

 

预知更多B2B电商精彩应用与洞察?速速联系TMO Group!通过我们经验丰富的外籍产品经理与开发员,我们可为您提供基于Magento 2的B2B电商开发,甚至协助您B2B电商网站的全球化拓展。

留下评论