如何盘活新零售5大线上线下交互模式，拥抱用户与收益增长？

新零售各类应用模式层出不穷，花样迭出。不同模式的用户接受度与实际效果亦各有千秋。本篇，我们回归本质，探讨能为品牌带来增长的新零售典型应用模式究竟有哪些？

线下体验，线上派送

顾名思义，用户在线下体验或选购，并通过线上下达订单派送到家。比如，小贾工作日午休逛街时分，发现某生鲜店铺的“小青龙”打对折，显然把“小青龙”买回单位继续上班并不方便。就此，小贾选择在线订购，下班时间配送到家。

线下购物为用户提供了真实接触产品，为品牌与消费者建立信任感知的重要契机。比如消费者在线下体验和感知食材的品质与新鲜度，对品质有追求的消费者则很容易转化为在线“回头客”。又如线下试衣，消费者虽然有了心仪的款式但依然想去其他店铺货比三家；因此他们会将心仪产品加入网店的购物车，待逛完其他店铺，进行综合比较并在线下单。

注：该模式下，我们需注意线上线下的“促销统一性”。避免线下促销，但线上原价的情况发生。

▲上图：优衣库新零售在硬件场景的应用

在线购买，线下使用

品牌可将线下产品“电子化”。不仅限于实物产品，线下体验活动亦可采用本模式。针对实物产品，可参考“大众点评”模式。

品牌推出在线产品券，如“99元秒杀主厨双人餐（原价999）”，“199元SPA体验”等。消费者在线抢购、秒杀后，至门店消费。

针对活动产品，如服装或生活方式领域，品牌可将线下体验活动“电子化”。即为消费者提供在线预约，至线下参与活动的功能。如Shine通过小程序/H5为用户提供“女子防身术线下课”的免费在线预约，以活动的形式实现用户与品牌零售的深度线下融合。

▲上图：Shine H5 在线约课，线下体验

线上预订，线下取货

在线预订产品，并允许用户设定线下取货时间，提前锁定库存且免除排队困扰。比如，步行至早餐店的路上在线下单，随后到店免排队直接提货，既能多睡一会儿懒觉又不至于工作迟到。

再具体一些，以“在麦当劳买汉堡”为例，用户通过“i 麦当劳”小程序选择就近门店（依据用户LBS自动推送就近店铺），在线下单，并设置到店取餐时间，于约定时间到店取货免除排队时间。

▲上图：麦当劳“i 麦当劳”小程序在新零售中的应用

“i 麦当劳”小程序还支持产品定制，允许用户DIY偏爱的套餐配置，为在线点单添加额外的人性化关怀。

注：当然，我们还可将上述场景拓展为消费者餐厅点单，通过扫描二维码获得电子菜单完成在线点餐、加单与结算的通用模式。

线上领券，定向促销

在新零售中，我们上文提及，品牌需讲究“全渠道价格与促销的统一性”。但为了针对特定渠道/产品进行推广或消库存，品牌还可推出“特定渠道/产品的优惠券”。

比如，某连锁品牌为新店开业造势，则可邀请消费者在线领取“仅限新店的大额线下券”，引导到店消费，参与同期的店铺促销、路演活动完成深度交互。

常规营运方面，定期向用户推送“指定品类券”既不会显得商品太廉价，又可定向推广产品，或实现清理库存的目的，一举两得。

▲上图：盒马生鲜APP“指定品类券”

智能技术，硬件整合

技术与智能硬件也是重塑线上线下体验的重要手段，可借此提升消费者体验，商品与商店绩效坪。

如商品角度，我们可以通过人脸识别，眼动追踪，RFID等重新定义用户对产品的态度，提升SKU的备货与陈列分布效率提高品效。

又如支付角度，除移动电子钱包支付外，还可通过人脸支付、近场通讯、无人自助结账等手段，大大缩短支付时间，消解购物场景的空间与人力成本的限制。

▲上图：支付宝与人脸支付